Resepsiyonist görevleri; otel, pansiyon ve benzeri konaklama tesislerinde kalmak için gelen müşterilerin kabul edilmesini sağlayan, kayıt, departmana ait sorunların çözülmesi, oda verilmesi, bagajların alınmasını sağlayan, hesap, ücret alımını yapan, mesaj ve haberleşme işlemlerini ayarlayan kişidir.
Resepsiyonist görevleri nelerdir?
İnsan ilişkileri ve iletişimleri güçlü olması ve pratik organizasyon çözümleri getirebildikleri için çalıştıkları konaklama tesisini en iyi şekilde temsil etmektedirler.
Resepsiyonistler, tur firmalarının, otellerin ve kurumsal firmalarının müşteriler ile yaptıkları ilk görüşmeleri birebir müşteri ile iletişim kuran kişilerdir. Müşteri ihtiyaçlarının hızlı ve müşteri memnuniyeti doğrultusunda doğru bir şekilde karşılanmasını sağlamakla görevlidirler.
Resepsiyonist görevleri arasında firmayı en iyi şekilde temsil eden kişiler olup, müşteri memnuniyetini en ön planda tutup, işyerinin tüm işleyişlerine hâkim olmak durumundadırlar.
Resepsiyonist iş ilanları, iletişimi yüksek ve pratik zekâya sahip olan kişiler için oldukça uygundur. Müşterilere güzel bir karşılama yapmak, müşterilerin tüm taleplerine doğru bir şekilde cevap verebilmek ve müşterileri yönlendirmek, gelen çağrıları yanıtlamak ile yükümlüdür. Şirket ve konaklama tesisi içerisindeki döngünün doğru ve aksaksız olarak işleyebilmesi için, gerekli tüm görüşmeleri yapıp, rezervasyon için önemli olan yer ve zaman uygunluklarını her daim güncel tutmaları gerekir.
Aynı zamanda resepsiyonist görevleri arasında dış görünüşüne özen gösteren, kılık ve kıyafeti her zaman düzgün, bakımlı olan, temiz, nazik, diksiyonu düzgün, güler yüzlü olmaları gerekmektedir. Yabancı dilin çok iyi olması ve bilgisayar bilgilerinin iyi olması müşterileri iyi bir şekilde karşılamaları açısından da çok önemlidir. Başlıca görevlerini sıralayacak olursak;
- Konaklama tesisine gelen müşterilere, tesisin odaları konusunda açıklama yapar ve gerektiği durumlarda kalacakları odayı gösterir.
- Müşterilere giriş formu düzenlemektedirler.
- Gelen müşterilere oda numaralarını verdikten sonra oda anahtarını vermektedirler.
- Otel müşterilerine tarihi ve turistik yerler hakkında bilgiler vermektedirler.
- Müşterilerin oda hakkındaki veya tesis hakkındaki memnun olmadıkları konular ile ilgilenir, hatta gerekirse oda değişimini yapmaktadır.
- Müşterileri uyanmak istedikleri saatte uyanmalarını sağlar.
- Boş ve dolu yatak sayısını otelin yönetimine bildirmektedir.
- Rezervasyon formu, takvimi, listesi ve defterini tutmaktadır.
- Müşteri çıkış işlemlerini gerçekleştirir ve faturaları düzenler.
- Otelden çıkış işlemini yapan müşterilerin hesaplarını tahsil ettikten sonra vezneye bilgi verir ve kasa ile uygunluğunu kontrol eder.
- Resepsiyonist görevleri arasında, müşteriler çıkış yaparken bagajını odasından aldırtarak, bagaj çıkış kayıtlarını tutmaktır.
